父母赴日旅游买20万保健品 高价购物引发争议

近日，重庆的王女士向媒体反映，她的父母赴日旅游时在一家“综合免税店”购买了大量保健品，花费近20万元。她在网上发帖询问该品牌产品后，不少有类似经历的游客联系她表示他们也被推荐购买了少则几千、多达数万元的同款保健品。调查发现，该品牌“心肌酶”等产品在当地价格较高，疑似针对游客进行推销，不少游客购买后反悔，有个别游客进行了退货。

王女士介绍，父母所在行业组织了一次赴日旅游团，今年6月出发，团费高达1.9万元人民币。团队成员以中老年人为主，大多是同行及家属，彼此信任度较高。出游第一天，王女士的父母就发来消息，称日本的医疗健康做得好，导游在车里讲野口英世的故事，称他为世界医学和医疗作出了杰出贡献，并拿出千元日币上印着的野口英世介绍。随后，父母被导购推荐购买了贴有野口英世研究所标签的完整疗程套装，总金额接近20万元人民币。王女士担心花了冤枉钱，还怕吃坏了身体。

王女士收到四大箱保健品，光看种类和数量就吓一跳。有的单品买了八瓶，还有二十多瓶的。父母说导游介绍“只有在日本本地免税店才能买到”，现场大家都在买。导游和导购还一再催促，说“快点，不然车就要走了”，他们没有时间冷静思考。王女士翻看了父母的旅游合同，在不起眼位置发现了综合免税店的补充协议，实际就是指定购物点。旅行社回应说，所有去日本的中国跟团游客都会被安排这个流程，是官方推荐。

王女士的父亲去年做过心脏搭桥手术，而导游在免税店内“现身说法”，称其父亲也有心脏病，一直在吃这些保健品。NMN（烟酰胺单核苷酸）是导游大力推荐的一款产品，近年来被看作为一种抗衰老补充剂。记者在日本主流电商平台乐天网上检索“NMN”相关保健产品，发现该产品均价在4000到7000日元，折合人民币每瓶约200到400元，而王女士父母买的这款带有“仁春堂”主标识的产品，价格高达54540日元，折合人民币约2700元。光是这一款产品王女士父母就买了十几瓶。

记者并未在网络检索到日本“仁春堂”相关品牌和公司信息，但在国内电商平台上确实能搜到“野口仁春堂”相关保健品，价格普遍在600元至1200元不等。据王女士父母回忆，导游在推荐产品时明确称它们是药品，但记者查证，它们在日本属于“机能性表示食品”和“营养机能食品”。

王女士将经历发至社交平台后，短时间内收到了上百条私信，沟通中均反映有类似被消费经历。很多人都是头脑一热买了，但是又后悔，大家自发组建了群来收集证据，共同寻求解决办法。王女士签订的协议上写着“所购商品如非质量问题一律不予退还”。在联系到日本当地地接社后，对方回复说，他们的流程并没有任何问题。记者了解到，有游客曾经在此类购物争议中成功退货，陆女士通过国内旅行社退款成功。她通过旅行社将产品寄给了导游，并拿到了购买保健品的一万元钱。不过由于王女士父母购买产品的金额太大，商家并不愿意退货。向她反映的一些游客中，有的是在日本境内即反悔，通过旅行社介入或现场直接交涉即时处理。也有回国后向12345热线及文旅主管部门投诉，由其对国内旅行社施压促成协商。多数成功案例中，退款均被扣除5%至20%不等的手续费。同时消费者被旅行社要求签署保密协议并删除发布在网络帖子。

近几年随着中国出境跟团游恢复，赴日“购物团”投诉屡有曝光，导游现身说法、团员冲动购买成为惯用套路。据日本媒体公开报道，这些“免税店”会将利润和旅行社及导游进行“分成”。中国驻日本大使馆曾发布通知，提醒在日中国公民谨慎购买高价保健品。北京文旅局等相关部门工作人员建议消费者保留证据、与国内旅行社充分协商，必要时通过法律途径解决。

律师认为，根据《合同违法行为监督处理办法》第九条，经营者不得通过格式条款免除自身对商品或服务的赔偿责任。该案父母合同中的“非质量问题不退换”条款，实质是旅行社单方免除其对所推荐购物点商品质量的审查责任，涉嫌违法。《消费者权益保护法》赋予消费者“7日内无理由退货”的权利（非跨境场景），而日本部分免税店虽无强制退货义务，但若旅行社通过合同条款完全剥夺消费者退货权，可能因显失公平被认定为无效。若该条款被置于合同“不起眼位置”，且旅行社未明确提示或解释，则违反《民法典》第496条：格式条款提供方需采取合理方式提示对方注意免责条款，否则消费者可主张条款不成为合同内容。

另外，根据《中国公民出境旅游合同（示范文本）》，旅行社若安排购物点销售假冒伪劣商品，需在消费者90日内无法从商家获赔时先行赔付。若免税店存在“价格欺诈”或“虚假宣传”，旅行社需对诱导消费行为担责。游客可向文旅部门投诉：提供合同、付款凭证、商品照片等证据，要求认定条款无效。依据《旅行社条例》第58条，若旅行社安排欺诈性购物，文旅部门可处以罚款直至吊销执照。若商品未使用且保留完整包装，可依据日本《特定商业交易法》主张“冷静期制度”。若怀疑保健品成分虚假，可委托专业机构检测。若存在安全问题，不仅可全额退款，还可主张惩罚性赔偿。联合其他受害者举证旅行社与免税店的“套路营销”模式，也可提高胜诉概率。